Выберете город: Москва
0

ZMOT, все только начинается. Часть I

Russia
Публикация 2 лет назад
ID #3576
QR CODE
1 - 1 из 4
Не указана
ZMOT, все только начинается. Часть I
Russia,
Публикация 2 лет назад

Описание

Еще лет 10 назад не все знали, что такое Интернет и как он может помогать в повседневной жизни, это было чтоshy;-то из области развлечений. Сейчас же трудно представить современного человека, который не умеет пользоваться Интернетом.
Сегодня мы все еще видим верхушку айсберга, не представляя, чего эта технология во всех ее формах может помочь достичь и как изменить нашу жизнь. Так, в сущности, Интернет, который уже существует, будет продолжать революцию в мире. Уже сейчас без виртуального представительства не обходится ни крупная клиника, ни обычный кабинет стоматолога. Все стремятся занять свою нишу во Всемирной паутине, ктоshy;то создает сайт компании, другие заводят laquo;друзейraquo; в социальных сетях и стараются выстроить доверительные отношения для дальнейшей работы.
Современный маркетинг так же завязан на Всемирной паутине. Потребители всё чаще ищут информацию в Интернете, и кому как не компании Google знать об этом больше всех.
Управляющий директор торгового отделения Google в США Джим Лесински написал миниshy;книгу laquo;Winning The Zero Moment Of Truthraquo;, в которой рассматривает сущность маркетинга. В книге идет речь о том, что на наших глазах произошли изменения, переписавшие laquo;правила игрыraquo; в маркетинге всех компаний мира. Люди черпают знания о продукте из результатов онлайн поиска, отзывов и laquo;звездочекraquo; на сайтах с рейтингами и обзорами, контекстной рекламы и новостных заголовков, из видеоshy;обзоров и старых добрых официальных сайтов продукта или бренда.
Совершенно новый момент служит поворотной точкой для потребителя в принятии решения о приобретении товаров или услуг. И этот момент реализуется миллионы раз в день с помощью мобильного телефона, планшета, ноутбука или стационарного ПК. В этот важный момент совершается современное маркетинговое продвижение: потребителю поступает информация из сети, и он делает окончательный выбор, который и определяет дальнейшие успехи или неудачи любого современного бренда.

Google этот момент называет laquo;Zero Moment of Truthraquo; (Нулевой Момент Истины), или сокращенно ZMOT (читается ZEEshy;mot). Сейчас потребители принимают решения в это короткое мгновение, в laquo;Нулевой Момент Истиныraquo;. Все началось в 2005 году, когдаnbsp; The Wall Street Journal опубликовал статью, изменившуюnbsp; облик маркетинга. Колонка рассказывала о выводах маркетологов компании Procter amp; Gamble о том, насколько критичны первые 7 секунд для покупателя в принятии решения перед полкой, набитой зубной пастой, порошками либо любым другим товаром в супермаркете.
Procter amp; Gamble назвала эти 7 секунд laquo;First Moment of Truthraquo; (Первый Моментом Истины), сокращенно ndash; FMOT (читается EFFshy;mot) . Стимулом к приобретению является увиденная раннее реклама и возникшее на этой почве желание КУПИТЬ то, что знакомо и, соответственно вызывает доверие. Этот момент был настолько важен для маркетологов Pamp;G, что в компании даже ввели должность: Director of FMOT.
Существует также Второй Моментом Истиныnbsp; shy; он происходит уже дома, когда потребитель делает вывод ndash; понравился ли ему продукт, оправдал ли он его ожидания или нет.
Оба эти Момента Истины не утратили свою актуальность и сегодня, но к ним присоединился еще один, который можно назвать наиболее важным в современном мире. В борьбу за третий Нулевой Момента Истины вовлечены уже все, не зависимо от того, что вы делаете ndash; продаете или покупаете, и какие услуги предоставляете.

Именно ZMOT сейчас является новым ключевым моментом принятия решения, который происходит еще до того, как потребитель придет в магазин.
Раньше выбор и покупка товара осуществлялись по следующему принципу:
1. Покупатель получает рекламное сообщение.
2. Идет в магазин и видит красочную рекламу этого же товара.
3. Менеджер отвечает на все интересующие вопросы.
4. Упаковка восхищает и его хочется купить.
5. Происходит покупка.
Сейчас же все поshy;другому. В Интернете можно найти все, а также получить товар, не выходя из дома. Увидев рекламу (уже не обязательно по телевизору, это может быть и Интернет), покупатель уже не помчится в любимый магазин и не будет искать именно этот бренд, а обратится за помощью в сеть. Здесь все происходит намного информативней, оперативней и разнообразней по сравнению с магазином. Сценарии выбора товара могут быть следующими:
поиск и чтение отзывов о товаре
рекомендации обладателей интересующего товара
профессиональные советы по выбору товара и бренда
поиск наиболее приемлемой цены

Интернет, как технология,nbsp; доступен всем, независимо от возраста и социального статуса. Проникновение услуги доступа в интернет по итогам 2011 года достигла 37ndash;40%. Реальная аудитория интернетshy;пользователей в Украине, если учитывать детей младше 15 лет, которые не фигурируют в исследованиях маркетологов, составляет до 17 млн. человек.
Специалисты по интернетshy;маркетингу утверждают: laquo;Если хотите полно и оперативно донести информацию о вашем предложении широкому кругу потребителей, вы просто обязаны laquo;быть в сетиraquo;. Если вы не планируете развиваться, не готовы к диалогу с клиентом, не собираетесь делиться с ним информацией о себе и своих услугах ndash; игнорируйте интернетraquo;.nbsp;
В книге laquo;Zero Moment of Truthraquo; автор пишет, что принятие решений при помощи онлайнshy;сервисов ndash; это ракета, летящая ввысь; бюджеты на онлайнshy;маркетинг при этом почемуshy;то остаются laquo;на землеraquo;.
В любом из направлений стоматологического бизнеса важно уметь использовать возможности Интернета для своей выгоды. И не важно, какая именно ниша этого бизнеса занята вами. Сеть поможет в выгодном приобретении товаров, привлечении пациентов и рекламе компании.
Если раньше, покупая какоеshy;либо оборудование для клиники владелец мог руководствоваться только своим личным выбором, рекламой и советами знакомых, то сейчас с помощью Интернета можно найти не только самую выгодную цену, но и прочесть отзывы тех, с кем вы не знакомы и возможно никогда не увидитесь.
Множество статей, книг и других источников рассказывают о продвижении своих товаров и услуг с помощью eshy;mail рассылок и рекламы, но не многие понимают, что действия современного потребителя уже давно отличаются от ранее известных. И ZMOT здесь будет незаменим.
Говоря о стоматологии сейчас, Интернет вполне может стать помощником не только при выборе оборудования, но и в привлечении пациентов. Никто уже не будет искать рекламу в когдаshy;то присланых по электронной почте письмах или объявлениях на столбах. Пациент будет искать информацию о стоматологических клиниках в поисковых системах, советы и отзывы на форумах и косультироваться с авторитетными специалистами онлайн.

Чтобы лучше понять, какую роль играет ZMOT в вашем бизнесе, понадобятся всего лишь компьютер и поисковая система. В первую очередь введите в поиске запрос, который может охарактеризовать вашу стоматологию.nbsp; Это может быть специализация, название, район, город и т. д. Помимо множества сайтов с отзывами, рейтингами, скидками, фотоснимками и видеороликами, вы увидите также сайты коллег. Так выглядит новая реальность, новая laquo;полка магазинаraquo; в цифровом формате, и неважно это товары или услуги.
Если же вашей стоматологии нет в результатах поиска ndash; вы однозначно теряете контакт с пациентами.
Продвинуть свою клинику в поисковых системах может каждый, для этого не надо сутками сидеть изучать принципы работы, нужно просто выделить бюджет, и этим займутся профессионалы. При этом следует учесть, что стоматологических клиник тысячи, а на первую страницу результатов поиска попадает всего десять!
Так же важно учитывать, что с появлением Интернета люди жутко обленились, и очень многие с большим желанием впишут в нужные поля свои симптомы для определения диагноза или спросят совета на форуме, чем запишутся на прием к врачу. Многие могут просто искать совет, в какую клинику обратиться. И если у вашей стоматологии нет онлайнshy;консультации, после которой пациент сможет записаться к вам на прием или ваши стоматологи не консультируют на специализированных стоматологических форумах, приглашая в дальнейшем в свою клинику, то вы, опятьshy;таки, теряете контакт с пациентами.
Главной отличительной особенностью формирования laquo;правил игрыraquo; современного бизнеса является то, что в формировании мнений о продукте, компании или услуге может взять участие каждый. Для этого просто надо иметь желание уделить некоторое время и оставить свои отзывы, поделиться мнением или своей позицией о том или ином предложении.

На сегодняшний день один из наиболее актуальных форматов для общения и формирования ZMOT являются социальные сети, идея которых основана на природной тяге человека к общению, социализации, желании делиться на группы по интересам. Не все с ними знакомы, не все ими пользуются, но наверняка все о них наслышаны.
Часть вторую читайте завтра...

 

Связаться с продавцом

    Seller's picture
    Частное лицо
    Зарегистрирован(а) 12. Apr 2017

    Комментарии

    Нужна дополнительная информация? Хотите задать вопрос? Добавьте комментарий... Необходимо войти или зарегистрироваться.
    Задавайте вопросы относящиеся только к данному объявлению.
    Комментарии модерируются.
    Не указана
    Связаться с продавцом Нет номера телефоxxxx

    Информация о продавце

    Seller's picture
    Частное лицо
    Зарегистрирован(а) 12/04/2017

    Местоположение

    Russia